Рейтинг — это то, как пользователи оценивают вашу работу. Они ставят оценки от 1 до 5, а мы автоматически считаем средний балл по формуле, о которой расскажем ниже.
От рейтинга зависит доступ к заказам. Мы хотим, чтобы пользователи были довольны качеством сервиса, поэтому курьеры с более высоким рейтингом получают дополнительные баллы приоритета и больше заказов.
Как рассчитывается рейтингРейтинг складывается из последних 150 оценок. Чем «свежее» оценка, тем больше она влияет на рейтинг.
Если последняя оценка низкая, её можно исправить — для этого надо выполнять много заказов и получать за них высокие оценки.
Рейтинг обновляется раз в сутки.
Как следить за рейтингомПосмотреть рейтинг можно в профиле. Для этого на главном экране Яндекс Про нажмите кнопку в правом верхнем углу экрана. Справа под вашим именем вы увидите рейтинг.
Если рейтинг начнёт падать, в Яндекс Про придёт уведомление.
Почему рейтинг снижается?Рейтинг снижается, если пользователи недовольны работой курьера. Например, если он:
- в заказах «От двери до двери» не доставил посылку до двери и получателю пришлось самому идти к курьеру;
- раньше чем положено включал статус «На месте», «В пути», «Вручил посылку», «Забрал посылку»;
- не отвечал на звонки пользователей;
- долго доставлял посылку;
- грубил.
Как повысить рейтинг?Как правило, пользователи ставят хорошие оценки, когда курьер помог отправить посылку, вовремя её доставил, был вежлив.
Вот несколько советов о том, что делать, чтобы получать высокие оценки:
- Не забывайте здороваться и прощаться.
- Обращайтесь к пользователям на «вы».
- Улыбайтесь — ваше настроение тоже влияет на общее впечатление.
- Читайте комментарии к заказам и следуйте им. Если сказано «Не звонить» и надо связаться с пользователем, позвоните ему по телефону.
- Держите при себе наличные для сдачи.
- Следите, чтобы телефон не разрядился.
- Одевайтесь аккуратно — не ходите в спортивной или пляжной одежде.
- Не стоит начинать разговоры или комментировать что-то, что не касается заказа. Так вы не потеряете время и избежите случайного конфликта.
- Не просите клиента поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали верно, клиент, скорее всего, сам захочет поставить её.
Какой рейтинг должен быть, чтобы не потерять доступ к заказам?Курьеры получают заказы, если их рейтинг от 4.7 до 5. Если рейтинг опускается ниже 4.7 — доступ к заказам ограничивается, у курьера выключается тариф.
Как восстановить доступ?
Если вам ограничили доступ к заказам из-за низкого рейтинга, чтобы продолжить получать заказы, нужно снова включить тариф. Для этого:
- в профиле Яндекс Про зайдите в «Тарифы» и передвиньте переключатель у нужного тарифа,
- посмотрите курс,
- пройдите тест.
Если вы успешно прошли тест, откроется временный доступ на 6 месяцев. За это время надо совершить 150 заказов и поднять рейтинг до 4.8.
Если в это время рейтинг продолжит падать и опустится ниже 4.6, временный доступ закроется. Восстановить доступ можно будет через полгода.
Если вы не прошли тест, доступ к заказам закроется на полгода.